Support & Ondersteuning

Iedereen is welkom bij het LogicQ Relatie Contact Center (RCC) voor ondersteuning. Het RCC is ingericht voor algemene business vragen tot aan high-end technisch support op basis van een SLA. 


Alle contactmomenten tussen LogicQ en onze relaties zijn waardevol voor ons en ons Odoo systeem helpt ons bij het goed, snel en efficiënt opvolging heeft op uw vraag - voor technisch support, maar ook eenvoudige verzoeken.  Wij zorgen hiermee voor een “single point of contact” (SPOC) met alle relaties en ons Odoo CRM systeem automatiseert de opvolging binnen de organisatie. . 


Relatie Contact Center (RCC) stelt ons in staat prioriteit en opvolging te geven aan nieuwe eindgebruikers, bestaande klanten, onze partners, maar ook voor onze eigen freelance medewerkers en kandidaten.

Algemene aanvraag

Naar formulier

Support 
opties

Zie mogelijkheden

Kennis
bank

Naar formulier

Voor 
klanten

Ticket indienen

Het Relatie Contact Center

LogicQ RCC is er voor iedereen en is voor uiteenlopende zaken beschikbaar. Het RCC is er voor die voor uiteenlopende verzoeken beschikbaar voor support en ICT vragen. Wij reageren overeenkomstig de afgesproken Service Level Agreement - zelfs als deze er nog niet is.


Onze Managed Service accounts kunnen direct support tickets aanmaken en issues en vragen neerleggen. Via ons RCC wordt er direct de vraag gerouteerd naar hun Relatie Manager of betrokken medewerker. 

Het staat u vrij om via 020 8802282 of vul onderstaand contact formulier in om uw vraag vrijblijvend te stellen.  LogicQ biedt de volgende opties.

Support opties


LogicQ helpt Start-ups, MKB organisaties, maar ook multinational. 

Basic Managed Service

onderdeel van alle LogicQ services 

vanaf €  90 .00

per maand, incl. 1 uur 
  • 8x5 ondersteuning gedurende kantooruren
  • Remote Support op basis van "best effort" 
  • Direct telefonisch en/of video contact
  • Klant specifieke 3de lijns SLA mogelijk  

Support strippenkaart

16 slots van ~15 minuten

€  360 .00

Handig om ook on-site support te krijgen...
  • 8x5 ondersteuning gedurende kantooruren
  • Remote Support op basis van "best effort" 
  • Direct telefonisch en/of video contact
  • Bezoek 3de lijns experts mogelijk  

Contract & voorwaarden

In geval van een melding van “storing” of andere calamiteiten werken we op basis van nacalculatie van het standaard support tarief.  LogicQ biedt voor verschillende van haar activiteiten managed services. Er zijn ook twee "strippenkaart" mogelijkheden. Deze vindt je onderstaand en biedt standaard: 

  • 8x5 ondersteuning gedurende kantooruren
  • Remote Support op basis van "best effort" 
  • Direct telefonisch en/of video contact
  • Doorschakeling 2de lijns experts (meerprijs) 

LogicQ support overeenkomsten hebben een looptijd van minimaal één jaar. Deze overeenkomst start altijd met  de maandelijkse BMS - Basic Management Support - waarna de elementen van de service worden gedefinieerd. De voorwaarden kunnen per situatie verschillen en specifiek voor de klant worden gedefinieerd. 

Multi  Support Opties 

LogicQ heeft meerdere manieren om support aan opdrachtgevers te verlenen. Als uw organisatie nog geen Managed Service overeenkomst heeft kan die snel worden aangeboden.


Wilt u het nog sneller koop dan nu support op basis van onze "strippenkaarten" hieronder. De eerste optie is voor remote support de tweede geeft ook mogelijkheden voor on-site support. Support kan ook worden aangevraagd via: 


  • Email:  vul onderstaand formulier in
  • Telefoon: support nummer in Contract
  • (anders algemeen: 020 8802282 )
  • Remote support: Voor contracthouders
  • Qdoo support: Voor contracthouders

Voor het verlenen van support vragen we altijd afspraak vooraf ook als er nog geen contract is afgesloten. Als u helpdesk support nodig heeft en u heeft nog geen overeenkomst dan kunt u deze nog per omgaande hier  bestelen en wij zorgen voor een snelle toegang tot onze technisch support. 

Basic Managed Support

Direct helpdesk support

4 slots van ~15 minuten 

120,00

Nu bestellen en direct aan de slag...
  • 8x5 ondersteuning gedurende kantooruren
  • Remote Support op basis van "best effort" 
  • Direct telefonisch en/of video contact
  • Doorschakeling 3de lijns experts (meerprijs) 

Algemene support aanvraag 

 

Tooling voor support op afstand

 

LogicQ combineert telefonisch support met diverse nieuwe on-line mogelijkheden om elkaar beter te begrijpen. Onderstaand staan een aantal mogelijkheden om die LogicQ gebruikt om support te bieden op afstand. Deze helpen om elkaar en de vraag beter te begrijpen. 

Online meetings hebben bovendien het voordeel dat het scherm kan worden gedeeld en/of controle kunnen nemen over bijvoorbeeld applicatie, computer of server.  We gebruiken primair de mogelijkheden van Microsoft Teams aangevuld met een aantal mogelijkheden die in u wellicht ook al kent.

Microsoft Teams

Mooie integrale oplossing die goed te gebruiken is voor veel situaties. 

Ophalen

TeamViewer

Mooie complete  oplossing die goed te gebruiken is voor veel situaties. 

Ophalen

Google Remote

Gratis oplossing voor gebruikers van de Chrome browser en goed inzetbaar. 

Ophalen

MS QuickAssist

Een standaard functie van Windows 10 en hoger. Maar niet algemeen bekend.   

Ophalen