Managed Services & Ondersteuning

Klant Contact Center

Het klantcontact center die voor uiteenlopende zaken beschikbaar is en het staat u vrij om via 020 8802282 of onderstaand formulier contact met ons op te nemen.

 Onze servicedesk is een “single point of contact” (SPOC) en is voor iedere relatie als dienst modulair uit te breiden. Ook kunnen specifieke services afnemen, welke zijn gekoppeld aan een service inspanning - een zogenaamde Service Level Agreement.

Maar bovenal neem eenvoudig contact met ons op en stel uw ICT vraag - we helpen u graag verder. 

Naar support aanvraag


Incidentele ICT support

LogicQ neemt uw support in behandeling na ontvangst van onderstaande aanvraag. Wij nemen contact met u op en bespreken de best passende contract optie die wij kunnen bieden bij uw vraag. 

Ook kunt u direct een optie kiezen in de on-line winkel en alvast bestellen om het proces te versnellen. Vul dan evengoed onderstaand formulier in en vermeld dit voor onze helpdesk. 


Support bestellen

Managed Services

LogicQ biedt haar klanten de BMS optie, wat staat voor de "Basic Management Service". Wij vinden het belangrijk dat de basis van onze zakelijke relatie is het leveren van een doorlopende service vanaf de eerste gegunde opdracht. 

Aanvullend kunnen er nadere afspraken worden gemaakt t.a.v. bovenstaande standaard services. Tevens kunnen er standaard 1 of meer uren toegerekend binnen de afspraak voor Managed Service. Deze worden vooraf goedkoper gefactureerd en gedurende de maand geregistreerd. Geaccordeerde meerwerk van de afgelopen maand wordt d.m.v. urenstaten verantwoord en achteraf toegevoegd aan de maandrekening. 

Werkzaamheden die de reguliere tijdsbesteding overschrijden worden vooraf overlegd of direct geïnitieerd door opdrachtgever. Deze zijn op nacalculatie en opdrachtgever ontvangt maandelijks een urenverantwoording. De reguliere tijdsbesteding voor uw organisatie is berekend op een minimaal aantal uren. U mag bij aanvang deze aanpassen indien u dat wenst;

Standaard Support Service

Standaard is deze biedt dagelijks tijdens kantooruren (2de lijns support) en is beschikbaar voor het select aantal contacten in uw organisatie. De volgende diensten zijn beschikbaar in een standaard overeenkomst; 

  • Telefonische ondersteuning (9-17 x 5 werkdagen) 

  • 2de lijns helpdesk;

  • Bewaakte e-mail ondersteuning 

  • Response tijd binnen 8 kantooruren

  • Hulp op afstand met behulp van Remote Desktop of gelijke technieken 

  • Remote  en onsite werkzaamheden van LogicQ Associés  

In geval van een melding van “storing” of andere calamiteiten werken we op basis van nacalculatie van het standaard support tarief. Als u helpdesk support nodig heeft en u heeft nog geen overeenkomst dan kunt u deze nog per omgaande hier  bestelen en wij zorgen voor een snelle toegang tot onze technisch support. 

Support aanvraag 

Uw gegevens

Tooling voor support op afstand  

LogicQ combineert telefonisch support met diverse nieuwe mogelijkheden om elkaar beter te begrijpen. Onderstaand staan een aantal mogelijkheden om support te bieden op afstand. Deze helpen om elkaar en de vraag beter te begrijpen via online meetings. 

Bovendien kunnen het scherm kunnen delen en/of controle kunnen nemen over bijvoorbeeld applicatie, computer of server.  We gebruiken primair de mogelijkheden van Microsoft Teams aangevuld met een aantal mogelijkheden die in u wellicht ook al kent.

 
 

Microsoft Teams

Verwijder de bovenstaande afbeelding of vervang ze door een afbeelding die uw bericht illustreert. Klik op de afbeelding om de afgeronden hoeken hun stijl te wijzigen.

 
 

TeamViewer

Verwijder de bovenstaande afbeelding of vervang ze door een afbeelding die uw bericht illustreert. Klik op de afbeelding om de afgeronden hoeken hun stijl te wijzigen.

 
 

VNC Connect

Verwijder de bovenstaande afbeelding of vervang ze door een afbeelding die uw bericht illustreert. Klik op de afbeelding om de afgeronden hoeken hun stijl te wijzigen.

 
 

AnyDesk

Verwijder de bovenstaande afbeelding of vervang ze door een afbeelding die uw bericht illustreert. Klik op de afbeelding om de afgeronden hoeken hun stijl te wijzigen.

Support opties  

 

Direct helpdesk support

4 slots van ~20 minuten 

120,00

Nu bestellen en direct aan de slag...
  • 8x5 ondersteuning gedurende kantooruren
  • Remote Support op basis van "best effort" 
  • Direct telefonisch en/of video contact
  • Doorschakeling 2de lijns experts (meerprijs) 

Support strippenkaart

12 slots van ~20 minuten

€  320 .00

Handig om ook on-site support te krijgen...
  • 8x5 ondersteuning gedurende kantooruren
  • Remote Support op basis van "best effort" 
  • Direct telefonisch en/of video contact
  • Bezoek 2de lijns experts mogelijk  

Basic Managed Service

onderdeel van alle LogicQ services 

vanaf €  90 .00

per maand, incl. 1 uur 
  • 8x5 ondersteuning gedurende kantooruren
  • Remote Support op basis van "best effort" 
  • Direct telefonisch en/of video contact
  • Klant specifieke 2de lijns SLA mogelijk  

Multi channel support 

LogicQ heeft meerdere manieren om support te verlenen en dat kan met worden gemeld op verschillende manieren:

  • Email:  vul onderstaand formulier in

  • Telefoon: support nummer in Contract

    • (anders algemeen: 020 8802282 )

  • Remote support: Voor contracthouders

  • Qdoo support: Voor contracthouders

Let op dat wij voor het verlenen een contractuele basis verlangen die de het bereik van de ondersteuning definieert. Mocht dat nog niet zijn gedaan kan dat nu nog direct geregeld worden met 1 van de onderstaande support opties. 

Contract & voorwaarden

LogicQ biedt voor verschillende van haar activiteiten managed services. Er zijn ook twee "strippenkaart" mogelijkheden. Deze vindt je onderstaand en biedt standaard : 

  • 8x5 ondersteuning gedurende kantooruren

  • Remote Support op basis van "best effort" 

  • Direct telefonisch en/of video contact

  • Doorschakeling 2de lijns experts (meerprijs) 

LogicQ support overeenkomsten hebben een looptijd van minimaal één jaar. Deze overeenkomst start altijd met  de maandelijkse BMS - Basic Management Support - waarna de elementen van de service worden gedefinieerd. De voorwaarden kunnen per situatie verschillen en specifiek voor de klant worden gedefinieerd. 

Back to Top