Welkom bij ons Relatie Contact Center
Via ons Relatie Contact Center (RCC) organiseren wij een “single point of contact” (SPOC) met alle relaties en worden geregistrerd in ons CRM systeem - voor technisch support, maar ook voor business vragen. Alle contactmomenten tussen LogicQ en onze relaties zijn wardevol voor ons en ons CRM systeem helpt ons bij het goed, snel en efficient opvolging heeft op uw vraag. Dat geldt voor onze nieuwe eindgebruikers, betaande klanten, speciale partners, belangrijke tech leveranciers, maar ook voor onze eigen freelance medewerkers en sollicitanten.
Het Relatie Contact Center is er voor iedereen en is voor uiteenlopende zaken beschikbaar. Onze Managed Service accounts starten hun issues en vragen ook via ons Relatie Contact Center en worden direct door gerouteerd naar hun Relatie Manager of betrokken medewerker. De Managed Service is als dienst modulair uit te breiden, welke zijn gekoppeld aan een service inspanning - een zogenaamde Service Level Agreement.
Het staat u vrij om via 020 8802282 of vul onderstaand contact formulier in om uw vraag vrijblijvend te stellen. LogicQ biedt de volgende opties.
Relatie Contact Center
Het contactcenter is er voor die voor uiteenlopende verzoeken beschikbaar voor support en ICT vragen. Wij reageren overeenkomstig de afgesproken Service Level Agreement - zelfs als deze er nog niet is. Bel eenvoudig 020 8802282 of onderstaand formulier contact met ons op te nemen.
Incidentele ICT support
LogicQ neemt uw support in behandeling na ontvangst van onderstaande aanvraag. Wij nemen contact met u op en bespreken de best passende contract optie die wij kunnen bieden bij uw vraag.
Managed Services
LogicQ biedt haar klanten de BMS optie, wat staat voor de "Basic Management Service". Wij vinden het belangrijk dat de basis van onze zakelijke relatie is het leveren van een doorlopende service vanaf de eerste gegunde opdracht. Managed Service biedt meer;
Direct helpdesk support
4 slots van ~20 minuten
€ 120,00
- 8x5 ondersteuning gedurende kantooruren
- Remote Support op basis van "best effort"
- Direct telefonisch en/of video contact
- Doorschakeling 2de lijns experts (meerprijs)
Support strippenkaart
12 slots van ~20 minuten
€ 320 .00
- 8x5 ondersteuning gedurende kantooruren
- Remote Support op basis van "best effort"
- Direct telefonisch en/of video contact
- Bezoek 2de lijns experts mogelijk
Basic Managed Service
onderdeel van alle LogicQ services
vanaf € 90 .00
- 8x5 ondersteuning gedurende kantooruren
- Remote Support op basis van "best effort"
- Direct telefonisch en/of video contact
- Klant specifieke 2de lijns SLA mogelijk
LogicQ combineert telefonisch support met diverse nieuwe mogelijkheden om elkaar beter te begrijpen. Onderstaand staan een aantal mogelijkheden om support te bieden op afstand. Deze helpen om elkaar en de vraag beter te begrijpen via online meetings.
Bovendien kunnen het scherm kunnen delen en/of controle kunnen nemen over bijvoorbeeld applicatie, computer of server. We gebruiken primair de mogelijkheden van Microsoft Teams aangevuld met een aantal mogelijkheden die in u wellicht ook al kent.
Microsoft Teams
Verwijder de bovenstaande afbeelding of vervang ze door een afbeelding die uw bericht illustreert. Klik op de afbeelding om de afgeronden hoeken hun stijl te wijzigen.
TeamViewer
Verwijder de bovenstaande afbeelding of vervang ze door een afbeelding die uw bericht illustreert. Klik op de afbeelding om de afgeronden hoeken hun stijl te wijzigen.
AnyDesk
Verwijder de bovenstaande afbeelding of vervang ze door een afbeelding die uw bericht illustreert. Klik op de afbeelding om de afgeronden hoeken hun stijl te wijzigen.
MS QuickAssist
Verwijder de bovenstaande afbeelding of vervang ze door een afbeelding die uw bericht illustreert. EasyConnect - hulp op afstand.