Managed Services & Support

Via ons Relatie Contact Center (RCC) organiseren wij een “single point of contact” (SPOC) met alle relaties en worden geregistreerd in ons Odoo CRM systeem. 


Alle contactmomenten tussen LogicQ en onze relaties zijn waardevol voor ons en ons Odoo systeem helpt ons bij het goed, snel en efficiënt opvolging heeft op uw vraag - voor technisch support, maar ook voor business vragen.


Relatie Contact Center (RCC) stelt ons in staat prioriteit en opvolging te geven aan nieuwe eindgebruikers, bestaande klanten, onze partners, maar ook voor onze eigen freelance medewerkers en kandidaten.

Welcome to our Relationship Contact Center

Het Relatie Contact Center is er voor iedereen en is voor uiteenlopende zaken beschikbaar. Onze Managed Service accounts starten hun issues en vragen ook via ons Relatie Contact Center en worden direct door gerouteerd naar hun Relatie Manager of betrokken medewerker. De Managed Service  is als dienst modulair uit te breiden, welke zijn gekoppeld aan een service inspanning - een zogenaamde Service Level Agreement. Het staat u vrij om via 020 8802282 of vul onderstaand contact formulier in om uw vraag vrijblijvend te stellen.  LogicQ biedt de volgende opties.


Relatie Contact Center

Het contactcenter is er voor die voor uiteenlopende verzoeken beschikbaar voor support en ICT vragen. Wij reageren overeenkomstig de afgesproken Service Level Agreement - zelfs als deze er nog niet is. Bel eenvoudig 020 8802282 of onderstaand formulier contact met ons op te nemen.

Report issue

Incidental ICT support

The customer contact center that is available for various matters and you are free to contact us via 020 8802282 or by using the form below.

Order support 

Managed Services

LogicQ offers its customers the BMS option, which stands for the "Basic Management Service". We believe it is important that the basis of our business relationship is to provide a continuous service from the first contract awarded. Managed Service offers more;

Report issue

Report issue

Your data

Support options  

Multi  Support
Opties 

LogicQ heeft meerdere manieren om support aan opdrachtgevers te verlenen. Als uw organisatie nog geen Managed Service overeenkomst heeft kan die snel worden aangeboden.

Wilt u het nog sneller koop dan nu support op basis van onze "strippenkaarten" hieronder. De eerste optie is voor remote support de tweede geeft ook mogelijkheden voor on-site support. Support kan ook worden aangevraagd via: 

  • Email:  vul onderstaand formulier in
  • Telefoon: support nummer in Contract
    • (anders algemeen: 020 8802282 )
  • Remote support: Voor contracthouders
  • Qdoo support: Voor contracthouders

Voor het verlenen van support vragen we altijd afspraak vooraf ook als er nog geen contract is afgesloten. Als u helpdesk support nodig heeft en u heeft nog geen overeenkomst dan kunt u deze nog per omgaande hier  bestelen en wij zorgen voor een snelle toegang tot onze technisch support. 

Basic 

Managed Support

Aanvullend worden er op de BMS gereserveerde uren afgesproken voor diensten of specifieke associates.  Voor gereserveerde worden nadere afspraken gemaakt en liggen lager dan het standaard tarief.

Uren worden d.m.v. urenstaten verantwoord en er geldt een bonus/malus regeling voor de maandelijkse rekening. Standaard is deze biedt dagelijks tijdens kantooruren (2de lijns support) en is beschikbaar voor het select aantal contacten in uw organisatie. De volgende diensten zijn beschikbaar in een standaard overeenkomst; 

  • Telefonische ondersteuning (9-17 x 5 werkdagen) 
  • 2de lijns helpdesk;
  • Bewaakte e-mail ondersteuning 
  • Response tijd binnen 8 kantooruren
  • Hulp op afstand met behulp van Remote Desktop of gelijke technieken 
  • Remote  en onsite werkzaamheden van LogicQ Associés  

Contract &
Voorwaarden

In geval van een melding van “storing” of andere calamiteiten werken we op basis van nacalculatie van het standaard support tarief. 

LogicQ biedt voor verschillende van haar activiteiten managed services. Er zijn ook twee "strippenkaart" mogelijkheden. Deze vindt je onderstaand en biedt standaard : 

  • 8x5 ondersteuning gedurende kantooruren
  • Remote Support op basis van "best effort" 
  • Direct telefonisch en/of video contact
  • Doorschakeling 2de lijns experts (meerprijs) 

LogicQ support overeenkomsten hebben een looptijd van minimaal één jaar. Deze overeenkomst start altijd met  de maandelijkse BMS - Basic Management Support - waarna de elementen van de service worden gedefinieerd. De voorwaarden kunnen per situatie verschillen en specifiek voor de klant worden gedefinieerd. 

Direct helpdesk support

4 slots van ~15 minuten 

€ 120,00

Nu bestellen en direct aan de slag...
  • 8x5 ondersteuning gedurende kantooruren
  • Remote Support op basis van "best effort" 
  • Direct telefonisch en/of video contact
  • Doorschakeling 3de lijns experts (meerprijs) 

Prettig om een expert te spreken...

Bestel nu

Support strippenkaart

16 slots van ~15 minuten

€  360 .00

Handig om ook on-site support te krijgen...
  • 8x5 ondersteuning gedurende kantooruren
  • Remote Support op basis van "best effort" 
  • Direct telefonisch en/of video contact
  • Bezoek 3de lijns experts mogelijk  

Prettig om een expert te ontmoeten...

Bestel nu

Basic Managed Service

onderdeel van alle LogicQ services 

vanaf €  90 .00

per maand, incl. 1 uur 
  • 8x5 ondersteuning gedurende kantooruren
  • Remote Support op basis van "best effort" 
  • Direct telefonisch en/of video contact
  • Klant specifieke 3de lijns SLA mogelijk  

Prettig om een expert partner te hebben...

Neem contact op

Tooling for remote support  

LogicQ combineert telefonisch support met diverse nieuwe mogelijkheden om elkaar beter te begrijpen. Onderstaand staan een aantal mogelijkheden om support te bieden op afstand. Deze helpen om elkaar en de vraag beter te begrijpen via online meetings. 

Bovendien kunnen het scherm kunnen delen en/of controle kunnen nemen over bijvoorbeeld applicatie, computer of server.  We gebruiken primair de mogelijkheden van Microsoft Teams aangevuld met een aantal mogelijkheden die in u wellicht ook al kent.

 
 

Microsoft Teams

Verwijder de bovenstaande afbeelding of vervang ze door een afbeelding die uw bericht illustreert. Klik op de afbeelding om de afgeronden hoeken hun stijl te wijzigen.

Leer meer
 
 

TeamViewer

Verwijder de bovenstaande afbeelding of vervang ze door een afbeelding die uw bericht illustreert. Klik op de afbeelding om de afgeronden hoeken hun stijl te wijzigen.

Leer meer
 
 

AnyDesk

Verwijder de bovenstaande afbeelding of vervang ze door een afbeelding die uw bericht illustreert. Klik op de afbeelding om de afgeronden hoeken hun stijl te wijzigen.

Leer meer
 
 

MS QuickAssist

Verwijder de bovenstaande afbeelding of vervang ze door een afbeelding die uw bericht illustreert. EasyConnect - hulp op afstand.

Leer meer
Back to Top